财务科:多措并举助力文明服务再提升

作者:[] 发布日期:[17-07-15 09:25:16]

日前,市中医医院财务科多措并举,进一步规范服务行为,提升服务水平,积极推动十堰市文明城市创建工作常态开展。

一是分批分次组织财务人员深入学习《财务违法行为处罚条例》,解读《公立医院综合改革》相关政策,强化财务管理制度的执行力度,规范医疗收入核算管理制度。二是加强门诊收费室日常管理,为适应暑期工作需要,特要求窗口工作人员每天提前到岗,为早到的患者提供全方位服务,以提高窗口文明服务质量。三是细化窗口文明服务细则,在“冬病夏治”期间,安排工作人员在门诊大厅开展移动服务,协助就诊人员填写就诊信息,参与导诊服务,维持公共秩序,缩短患者就诊时间。四是加强门诊挂号缴费信息化管理,多种渠道为患者提供电话、网络、微信等预约诊疗服务,并增设服务窗口,及时分流病人,提高工作效率。五是多次开展文明礼仪及规范化服务培训,制定了文明服务奖惩制度,规范了文明用语和文明行为,增强了医患之间的沟通能力和技巧,提高业务技能水平,提升应急保畅能力。六是根据文明城市创建要求,督促并不定期抽查创文相关知识的学习情况,积极开展医疗卫生行风建设“九不准”自查自纠专项工作,进一步增强员工文明服务意识和准则。(肖平)