文明花开满杏林—市中医医院创文工作侧记

作者:[] 发布日期:[17-09-23 09:47:58]

十堰市中医医院紧跟全市创文大潮,以“创文”工作为契机,优化文明服务,改善文明环境,提振文明精神,全力打好这场创文冲刺攻坚战。

  

踏入市中医医院门诊大厅,学雷锋导诊志愿者们热心引导着病患就诊,挂号缴费的队伍秩序井然;古色古香的名医堂外,处处干净整洁明亮,楼道里独有的中草药香气醇厚浓郁;住院部大院内,芳草碧绿如洗,“讲文明树新风”、“社会主义核心价值观”、“中国梦”等宣传标语所处可见。

2017年,是十堰创建全国文明城市决战决胜之年,十堰市中医医院紧跟全市创文大潮,顺势而为、乘势而上,举全院之力将创文内化于心、外化于行、固化于制、强化于果,谱写出一曲曲文明和谐的全新篇章。

 

全员参与  做文明使者

“对医务工作者来说,医院服务功能、公益性质及人群区位,注定了我们是创建全国文明城市的主战场、主阵地,我们必须担当直接责任,完成具体任务,承受成败压力。”在五月初的创文冲刺大会上,院党委书记、院长殷义选强调中医院创文的重要意义。

作为省级文明单位,市中医医院积极响应市委市政府创建全国文明城市的号召,牢固树立主人翁意识,以创建文明城市为己任,以全员文明礼仪及规范化服务培训和考核为抓手,开展改善提升窗口服务形象专项行动,着力优化文明服务,改善文明环境,提振文明精神,全力打好这一场创文冲刺攻坚战。

为了将创文工作具体落实到位,中医院多次召开创文冲刺专题办公会、动员大会、推进会等,成立了5个工作专班,划分28个责任区,将任务分解到每个责任领导、责任科室,要求工作专班加强督导检查,层层传达到位,应知应会必须记牢,文明礼仪时时讲究,号召医院全员参与,不落一人。

此外,对照标准抓落实,自查问题抓整改也是从思想上加强全院创文意识的重要举措,从社会主义核心价值观、中国梦到文明礼仪考核内容,市中医医院层层加压对标对表冲刺全国文明城市创建。“中国梦是什么?”“社会主义核心价值观有哪些?”为了强化思想意识,市中医医院“创文”督察组多次不定时不定点深入各病区,抽查医护人员应知应会内容。在抽查过程中,医护人员对应知应会内容不熟,会被当场批评,全院通报,同时督查组责令该科负责人督促背诵,接受再检查,要求必须过关。

自开展创文工作以来,市中医医院针对第三方测评反馈自身及同类单位的问题,举一反三整改了20多项相关问题,如志愿服务岗站点建设标准、消防设施建设、小区环境整治、行业规范公示、无障碍设施等,人人参与,人人出力,全院上下面貌焕然一新,每一个人都成为参与者,也成为了最直接的受益人。

 

优质服务  树文明新风

“通过手机就能与家庭医生沟通,足不出户就能看病,真是太方便了。”体验到家庭医生微信平台的便利后,50多岁的王大妈高兴地合不拢嘴。

722日上午,市中医医院党委书记、院长殷义选和部分社区卫生服务站负责人共同启动家庭医生微信签约平台上线水晶球,标志着我市首个家庭医生微信签约平台正式开通运行。

这是为提供更好的医疗服务,全方位打好“创文”工作攻坚战的具体措施之一。市中医医院推出的“十堰中医”家庭医生微信电子签约服务,市民可免费享受个性化服务,如诊疗预约、巡回义诊、健康咨询、健康状况评估、上门或电话、短信等形式的健康保健咨询指导服务,以及扶贫对象享受精准扶贫救助及相关费用减免服务,在家戳戳手机,便可寻医问药,深受群众欢迎。

此外,为了方便群众看诊中医,简化患者排长队取药以及回家后煎药的过程,今年四月,市中医医院全面启动了“中药特快专递配送到家”服务,为更多患者带来了更好地就医体验。在中药快递到家服务中,代煎中药、中草药饮片、膏方、丸药等均可配送,患者只需在中药房“中药快递”窗口填写配送地址、联系人和电话,签订《中药代煎特快专递服务委托书》,就能够享受中药快递送上门服务,十堰城区24小时之内可送达,五县一市次日送达,患者收到快递核对中药条形码一致后再付费。

与此同时,市中医医院大力开展便民服务,为缓解中医专家挂号难、看病难现象,推出中医专家门诊、针灸、康复、小儿推拿、中药房等延时服务,中午、晚间照常坐诊;还加强宣传力度,将创文应知应会内容、医疗收费标准、医生出诊信息通过展板、电子显示屏、广告机及时播放;公共区域配置免费热水、轮椅、雨伞、老花镜、健康教育手册,让优质的服务带动医患和谐。

在创文常态化工作中,全院上下从社会需求出发,进一步擦亮服务窗口,增添服务项目,细化服务措施,优化服务环境,为十堰创文大局增光添彩。

 

热心公益  建文明家园

“作为市中医医院结对共建社区,这批微心愿圆了咱们社区10个贫困家庭的梦想,感谢你们。”龚家湾社区党支部书记、主任郑伟接过市中医医院志愿者送来的各种物品,深情地说道。

今年7月,市中医医院“常青藤”志愿服务队组织10余名医疗及创文志愿者深入结对共建社区——茅箭区龚家湾社区,开展送医送药、创文调查暨“微心愿”圆梦活动,不仅方便社区居民就医,也增强创文宣传力度,彰显了常青藤志愿服务队的公益力量。

这是“常青藤”志愿服务队常态化开展公益行动的一个缩影。今年八月,“常青藤”还开展了“关爱未成年人、走进儿童福利院”献爱心活动,为福利院孤残儿童送去1000余元的图书、文具、牛奶、水果等生活学习用品,与孩子们度过了难忘的一天。

此外,还在门诊大厅病人服务中心志愿服务站点强化“常青藤导诊”工作力量,每天有3名以上志愿者在大厅为患者提供文明引导、分诊导诊、创文宣传、便民服务等,引导患者有序、快捷就诊。为减少病友排队等候时间,志愿者主动了解病友需求,迅速分流,对年轻病友积极引荐使用微信挂号、自助打印检验报告单,帮助老年病友提前填写挂号单,尽力节省等候时间,积极组织“文明使者”、“魅力城市投票”网络文明投票,志愿服务成为医院窗口服务一道靓丽风景。

助力创文,不落一人,全院上下团结一心,为和谐文明城市奉献着自己的一份力量。826日,市中医医院组织专家赴白浪开展“助力创文、惠及百姓”大型义诊活动,在祥安广场活动现场为众多百姓提供免费诊疗服务,内外妇儿十余名专家齐上阵,发放创文及健康知识宣传手册1万份,赠送相关药品价值3万元,耐心的诊疗和细致周到的服务让百姓啧啧称赞。9月份以来,市中医医院志愿服务队还走进六堰人民广场、龚家湾社区、赛武当广场等,举办了5场义诊活动,为十堰市民带来贴心的医疗服务。

“从大家在微信群中的交流和发言可以看到,通过开展各项创文工作,不仅改善了全院环境,提升了服务质量,对大家思想认识和向心力的凝聚更是一种很大的提升。”市中医医院党办主任、纪检监察室主任罗光辉表示,市中医医院以“创文”工作为契机,把医疗服务做得更细、更实、更到位,让群众更满意。进一步巩固文明创建成果,以文明创建促进全面发展,市中医医院将会一直奋进在路上!